快递的面都没见着就被拒收退回了

“我在网上买的东西显示是百世快递在运输，10多天了都没有收到，结果某一天一看物流信息，显示被拒收又退回了发货地，可是我连包裹长什么样都没有见到！”近期，宝山经纬城市绿洲附近一片小区的众多居民都反映，网购商品如果卖家用百世快递发货，会出现被自动拒收退回发货地、派送速度慢、丢件等各种情况，快递员电话几乎无法打通。记者通过百世快递官方客服热线得到该片区网点负责人手机号码，但2个号码均显示已经停机。有居民表示，他们经过了解，该网点濒临倒闭，几乎无人派送，才导致各种状况。

异常1：

发货10多天后被退回

家住宝山区大场镇经纬城市绿洲三期的王女士向记者反映，她11月初在重庆出差，和同事在当地购买了土特产，当地店家11月2日用百世快递发货。11月6日，同事们的包裹都已经收到了，唯独她还没有收到。于是，她拨打了百世快递的客服电话，被告知物流异常，可能是“双11”爆仓的原因，让其等待，一旦商品到达会尽快派送。

“当时，我就从小道消息听说我们这个百世快递网点的负责人跑了，但官方解释说是‘爆仓’，我就只好等待，结果几天后再查询物流信息，竟然显示商品已被拒收退回发货地，可是我连包裹的样子都没有看到过。”但是，花几百元购买的商品还是得想办法拿回来。于是，王女士和重庆的百世快递公司取得了联系，对方告诉她，货一旦退回重庆网点，他们会派送给发货人，让其重新发货。“还好我买的是辣椒类特产，如果是其他生鲜产品，这重庆到上海来来回回半个月以上恐怕早就坏了。”

有类似遭遇的还有不少附近小区的居民。11月2日，季小姐在某电商平台购买了纸巾，卖家用百世快递发货，11月5日平台的快递信息显示商品正发往上海宝山，标注是“应急代派”，之后物流信息就一直没有更新过。“等我11月12日查询，突然显示包裹被拒收，11月13日显示包裹退回中。可是我都没有看到过包裹，怎么会显示拒收了呢？”季小姐只好与卖家联系，经协商卖家同意退款。

最让邻居们感觉哭笑不得的是，物流信息显示，他们的包裹曾经到达过距离家门口仅几百米的驿站，但就是这“最后一公里”没有人来派送，反而“被拒收”，返回了发货地。等到居民查询物流信息发现情况不对，包裹已经在返回途中。

异常2：

几经周折被告知包裹丢了

相较于包裹被退回发货地、卖家能拿回货重新选择其他快递公司发货的情况，遭遇包裹丢失的居民更加糟心，要么多次向百世快递投诉，要么不断和卖家沟通，幸运的能从卖家那里退款，或者得到快递公司赔付。

张女士告诉记者，她11月1日在网上购买的商品，一直到11月12日还没有收到，拨打百世快递客服热线，再联系到派送人员，几经周折，最后被告知包裹已丢失，“后来投诉快递公司，通过电商平台投诉卖家，最后卖家终于同意退款，真够闹心，折腾！”

还有居民表示，快递11月5日显示被签收，但实际没有收到，找百世客服就被“踢皮球”，一直到现在也没有找到包裹。

异常3：

从快递堆里翻出包裹

在等待与投诉无果后，还有居民尝试自行前往快递堆放点，找回自己的包裹。居民李小姐说，她的快递是在成堆的像垃圾堆一样的快递中翻找出来的，“快递员不配送，随意丢弃在小区的两个角落，也没有人看管，被别人拿走几个也无人知道，要是来一场雨，成堆的快递就报废了”。

一部分居民表示，百世快递的这种状况其实已经存在一段时间，只是可能遇到了“双11”，派送量大幅增加，更加暴露出各种问题。

在采访中，仅有少部分居民表示，收到了百世快递，但是派送时间较长，变成“慢递”，或者半夜悄无声息地放在了家门口。

还有居民总结出其中的规律，但凡设置了拒放快递柜或者菜鸟驿站的，被退回发货地或者丢件的几率就会大大提高。

官方公布的网点电话已停机

从记者搜集的情况来看，百世快递出现投递异常的情况波及宝山区大场镇经纬城市绿洲、锦秋花园、朗香花园等几十个小区。那么，究竟是什么原因导致百世快递在这一区域出现包裹“被拒收”退回发货地、频繁丢失、派送速度慢等情况。记者通过百世快递官网查询到这一区域的百世快递网点——宝山区九部，上面显示了负责人姓名及2个联系电话，然而拨打电话后，一个显示已停机，一个显示为外地号码，加拨“0”之后语音提示，该号码已暂停服务。

随后，记者又拨打了百世快递的官方服务热线，在反映上述问题后，客服人员告知，出现这些情况有各种原因，要具体联系网点询问，并告知了网点联系电话，和官网显示的一模一样。记者表示，联系电话已停机。客服人员表示，他们的系统也只显示这2个联系电话，又告知了附近网点的联系电话，“你可以尝试联系一下附近网点，也许他们之间彼此知道到底出现了什么问题”。但是，记者多次尝试拨打附近百世快递网点电话，均无人接听。

采访中，有居民告诉记者，他们在投诉快递公司以及与卖家协商过程中得知，宝山大场镇这一区域的百世快递老板跑了，现在是临时找人代为派件。还有居民介绍，拨打了12305邮政投诉电话，被告知百世快递宝山区九部网点快倒闭了，几乎无人派送，时间久了，就会被退回商家。