京a12345车主到底是谁,12345会有回复么

12345热线是什么

12345热线，全称“政务服务便民热线”，是各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式共同组成的专门受理诉求人诉求的服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

大家接触最多、最便捷的就是拨打电话12345。

12345热线由来

2016年12月，历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。

12345热线的用途

主要用于:

1、咨询类。一些行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

常见的咨询：办理营业执照需要带什么材料；注销营业执照需要带什么材料等流程。

2、意见建议类（包括求助、表扬）。对行政/社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、举报类。对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

12345热线运行

简单来说，就是受理——办理——反馈。

拿拨打电话12345举个例子。

拨打12345热线，用于【咨询】。拨打过程中，接线员一般可以当场解答或者直接连线相关责任单位给予解答；如不能当场解答，该咨询问题会形成一个工单，一级级发往相关责任单位给予处理，处理结果以电话或者平台反馈。

拨打12345热线，用于【投诉、举报、意见建议类、求助类、表扬类】。接线员记录投诉或举报的问题，即使你表达不清晰，也有接线员给予总结并复述。接线员将问题记录完成后，通过12345热线内部流程，将该投诉举报问题反映到相关责任单位（说白了，就是各管各的，污染给环保，产品质量给市场监管，街道摆摊给城管等等），由责任单位在规定的时间内（时间大约7天内）给予处理，处理结果以电话或者平台反馈。

总结，12345热线到底是谁在回复？12345接线员接到反馈的问题，分到该问题的相关责任单位，由此单位给予处理。也就是说，看反映的问题属于哪个部门，那就由这个部门处理并回复。