南昌五星级酒店罚款

数日前，微博大V@花总丢了金箍棒

发布的视频曝光

国内多家五星级酒店卫生乱象，

在网上发酵。

视频中包括南昌喜来登等

14家五星级酒店存在

用同一块抹布、顾客用过的浴巾等

擦拭杯子、杯具未统一消毒等问题。

舆情梳理

2018年11月14日

微博网名“花总丢了金箍棒”（以下简称“花总”）的博主发布的一段名为《杯子的秘密》的视频，曝光14家五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，再度引发舆论对高端酒店的卫生乱象的质疑，这让涉及的万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的多家五星级和非星级酒店卷入舆论漩涡。

11月15日

中午，北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店发布声明致歉，当天下午和晚上，上海世茂皇家艾美酒店、北京康莱德酒店、贵阳喜来登贵航酒店、上海浦东文华东方酒店、北京颐和安缦酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海四季酒店、上海外滩华尔道夫酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店相继发布声明致歉。12家酒店均表示会进行整改、加强培训。

同日，文化和旅游部回应称，对此高度重视，对涉事酒店进行了排查，立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。

11月16日

“花总”发博：“请想想怎么解决问题，而不是解决我？”，并表示自己已被相关酒店拉入了黑名单。

当日下午，该酒店就泄露“花总”信息一事发微博致歉，经过调查，泄露“花总”部分护照信息的行为确为酒店员工所为。

11月18日

“花总”微博发布一张授权委托书，截图显示，他已于17日委托律师代理其与贵阳汉唐希尔顿花园酒店公民个人信息被泄露纠纷一案。“花总”微博称，目的并非寻求赔偿，而是追溯个人身份信息泄露的源头。

经过全面检查，

16号下午南昌喜来登酒店

因卫生问题已被正式立案调查，

要求整改。

今日

最新消息公布

南昌市红谷滩新区公共卫生服务中心

监督科副科长陈乐表示，

针对视频中的情况，

已经确定要对喜来登酒店进行处罚。

根据公共场所卫生管理条例第36条规定，

初犯处以2000以下的罚款。

最终罚款为2000元

据了解，

这是目前曝光14家五星级酒店

首张卫生罚单。

根据南昌喜来登酒店提交的整改报告，

今天上午卫生部门对其进行了复查，

并下达了卫生行政执法文书。

复查时，

卫生部门仔细检查了清洁工具，

口杯和床上用品清洗、消毒、更换情况，

以及服务人员卫生间的打扫流程，

现场提出了相应的整改建议。

现场，喜来登工作人员表示不便接受采访。记者了解到，当地卫生执法人员在本周内将对红谷滩新区大中小型近50家住宿场所做突击检查。

陈乐表示：“我们会要求酒店对人员的卫生知识、操作流程进行强化培训，日后会把重点化的检查常态化，进行一个长效管理机制。”

南昌喜来登非旅游类星级酒店不存在“降星”一说

“酒店卫生问题屡禁不止，建议对南昌喜来登等14家涉事酒店进行降星处理，以示警诫。”有消费者称。

对此，南昌市旅发委监管处相关负责人万主任表示，“南昌喜来登酒店非旅游类星级酒店，属于社会类企业。是否会被降星问题，是不存在的。目前我们只针对旅游类酒店会有降星处理。同时，南昌喜来登酒店被曝光一事有损南昌整体旅游形象，目前我们联合卫生监督部门责令其整改，同时对市属4家旅游类五星级酒店摸底调查，以期提升南昌酒店服务水平，给游客更好的旅游体验。”

网友：后面是不是少了个“万”？

消息一出，网友“炸”了！纷纷表示不敢相信。

还有网友心疼自己的钱包，“才2000块都不够一晚房钱啊！”

不过依然有网友乐观地表示，“有监管总比没有好，再接再厉！”

同时网友也称，监管需要加强。

专家：员工素质低、酒店管理差、监管不到位

对于高星级酒店卫生问题屡屡发生的原因，有业内专家表示，在中国酒店供大于求的情况下，酒店经营业绩不断下降，员工收入较低，是服务水平下降的主因。然而，根本原因还是员工素质低、酒店管理差。同时，外部监督、行政监管不到位，也是违规屡禁不止的原因之一。

中国公益人士“中国小蚂蚁”唐伟认为，五星级酒店的卫生服务标准，必须遵守该行业卫生达标规范操作流程管理，南昌喜来登等多家酒店不能以一个“隔靴搔痒”的简单道歉敷衍了事。

他表示，此次曝光的全国各地不少五星级酒店卫生服务乱象，有关职能监管部门应当按照规定对涉事酒店予以处罚，同时也必须常态化地进行不定期与定期的检查，这样才能让五星级酒店的卫生服务名副其实。

服务行业

卫生问题必须重视

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