快递丢失客服主动理赔 小心 可能是诈骗吗

“您有一个快递包裹丢失，请联系客服进行理赔”。这样的短信不知道市民朋友们收到过没有。近日，居住在我市的张女士就收到了这样一条短信，在自称是客服人员的套路下，张女士名下信用卡一分钟内被套现6500多元。

事情得从8月11日说起，下午4点40分左右，张女士行色匆匆地跑进农行吕梁孝义支行，向工作人员反映自己在申请一件疑难快件理赔时，名下信用卡被刷走6500多元，更让她焦急的是手机银行登录密码、银行卡支付密码已全部提示错误。

受害者 张女士：客服告诉我之前有个极兔快递，把我的件丢了，我就进到我快手里边看了一下，确实有个极兔快递，刚给孩子买的纸尿裤，然后我在下面就看到一个疑难件，难道人家真的是把我的丢了，我就没有仔细看。

半真半假中张女士深陷套路，在客服多次引诱下，她添加了客服微信，扫描了陌生二维码，下载了不知名软件，并输入了自己的银行卡号、身份证号、姓名、手机银行登录密码、银行支付密码等关键信息，直至信用卡里6500多元被刷走才幡然醒悟。

受害者 张女士：我路上骑得特别快，火急火燎的，反正钱都转走了，然后我里边儿一共是13000的额度，他都转了6500啦，再不快点我就全都没了。

听完张女士的诉说，经验丰富的大堂经理赵学堂第一反应就是遇到了诈骗，当机立断省去排队领号等常规流程，帮助张女士第一时间更改了名下信用卡和借记卡密码，并立即通知其他同事帮助解决后续事宜。

农行吕梁孝义支行大堂经理 赵学堂：通过人脸识别系统马上就能把密码重置了，一旦重置以后诈骗分子那边他没有这个能力，他不会把咱密码再给置过去了，所以第一时间把密码重置了以后，客户的资金安全已经基本上保证了。

农行吕梁孝义支行大堂经理 雷冰鸣：给她查询卡里的钱是不是还在，结果发现她卡里钱是没有的，但是多了一个外汇账户是美金账户，是900多美元，汇率换算的话跟客户之前说的钱的数额大概是可以对得上的。

随后，大堂经理雷冰鸣为张女士进行了手机银行密码重置、银行卡挂失、第三方支付渠道解绑等一系列操作，进一步阻断诈骗渠道，同时通过手机银行帮助张女士顺利挽回损失。

农行吕梁孝义支行大堂经理 雷冰鸣：我们当时行动比较迅速，比较团结，基本上就是十分钟之内要帮她搞定，因为这个钱有可能随时会被诈骗分子转移出去，所以说我们也是争分夺秒地帮客户在办理。

此时，从进门后就一直焦急慌乱的张女士在工作人员的帮助和安慰下逐渐平复了心情。

受害者 张女士：这时候我的心里边儿好像又松了一口气似的，但是想想还是觉得挺委屈的，你说我辛辛苦苦赚的钱，被人家这么就骗了，现在想起来还有点儿难受。

回想整个被骗经历，张女士仍心有余悸。

受害者 张女士：其实一开始也不信，就是人家说的时候有点儿怀疑，但是人家再说两遍的时候，你就又有点儿相信的那种，我过后想想这些问题，其实看到别人被骗的时候，你说这么简单的问题，怎么就被人家骗了，然后到自己身上的时候，就是那种旁观者清，当局者迷。

不得不说，张女士是幸运的，在花样层出的诈骗事件中能挽回自己的财产损失。在此媒体提醒广大市民，不要轻易点击或扫描陌生人发来的链接、二维码，不向对方透露自己及家人的身份、存款、银行卡等信息，多与亲属、朋友沟通或拨打110报警电话，以免遭受不法侵害。