新零售是什么有哪些要点(社区新零售的操作要点)

谈「新零售」之前，我们得先搞明白「零售」是什么。

零售是指，向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这里面有几个核心的点：

零售不仅出售商品，同时也包括相关的服务

零售活动不一定在商店中进行，也可以有其他方式，如邮购、自动售货机、网络销售等

零售的消费者不一定是个人，也可能是社会集团

零售要作为最终消费之用才行，比如一个车轮，顾客买了装在自己车上，那是零售；车商买了装配汽车用于销售，就不是零售。

概括一下，零售活动中必须包含三要素——场（景）、货（或服务）、人（或机构）。互联网带来了很多变化，但是零售的本质并没有发生改变。

过去是“货-场-人”，生产了商品，找到最旺的铺子，卖给最多的人。所以，才有地产行业里“地段、地段还是地段”的名言。你要是找个荒无人烟的铺子，租金免了都还要亏水电。

PC时代呢，还是“货-场-人”。零售商在淘宝或天猫，购买更好的位置，获得更多的流量，卖出更多的货。但仔细看看，“货-场-人”这三元素都较前一阶段发生了不同程度的变化，东西不一样了，场景拓展了，连买东西的人也不尽相同。

举例来说：有很多品牌为了线上线下的区隔，保证利益最大化，会做一些更高性价比的电商专供款，给那些价格比较敏感，又掌握更多线上购物技能的用户购买。

到了移动互联网时代，智能手机的普及让几乎每一个人都随时在线。有的人一边逛着商场还一边刷着淘宝，线上和线下几乎完全打通了。很多商家也完成重构，摒弃了所谓的“电商专供款”，线上线下价格也基本趋同了。

这个时候，大家突然意识到：当每个消费者、每个用户都是互联网用户时，整个的品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过数字化的方式来完成。数字化媒体不仅能够让消费者接受到讯息，同时能够发生双向互动，同时能够发生进一步的行为，获得消费者的数据。

数据能帮助商品的生产者与服务者，能更好的识别与理解消费者，在对消费者需求的洞察之上，指导商品的生产与服务的优化，进而在所有合适的场景里（包括线上和线下）提供给消费者。零售的三要素发生了重构，从原先的“货-场-人”，转变为“人-货-场”，这是就是与「零售」相似，而又不同的「新零售」。

所以说，「新零售」的核心不在于所谓的线上线下融合，也不在于人工智能或现代物流，真正的核心就是数据。有了数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，才可以重构零售活动中关键要素——人、货、场，进而才能生长出与以往不同的零售新生态。

举个例子，淘宝头条就是一个完整的新零售案例。

我昨天在淘宝上搜索了一下任天堂的新主机Switch，今天打开淘宝，头条就直接给我推送了Switch的相关内容。点击进入后，有更多有趣的文章在等着我。

津津有味地看完这些内容后，我的购买意愿直线上升，特别贴心的是，有些文章里直接插入了相应产品的淘宝链接，再次点击－购买－付款，我的Switch就已经在路上了。

内容能够创造新的流量和零售场景，这个断言我们无需再讨论。但让这一切成为可能的起点，是我在平台上的一举一动都被记录下来，被分析，被解读，我也因此而得到了更好的内容和服务。

所以说，企业要走向新零售，首先要实现零售端口的数字化。不管在线上还是线下，无论消费者在哪里消费，是实体还是虚拟，只要他的经济行为是真实的，现有的技术就能把它变成一个真实的数字交易，进而沉淀出每一笔交易、每一个客户的数据。

数据可以在需求侧指导营销与销售行为，同样也能在供给侧指导生产，优化供应链，实现C2B的资源配置。这是一种全新的组合，也是未来新零售的组织形态。它是精准的、即时的，也是全数字化、数据化的产物。

不管是品牌企业还是零售企业，每一个企业都要走向数据公司，才有可能走向新零售

新零售本身这个词就是个概念而已，然后各家有各家的解释。你不用纠结于具体的新零售是什么，因为每一家都会有每一家的说法。

我觉得更关心的应该是面向未来的零售应该是什么样子。这也是马云当时提新零售的初衷。

现在淘宝京东我们可以算是最初级的线上零售。其实你在淘宝和京东基本上，你周边所有的东西都能在网上买到。但有一个问题就是你可能东西太多了，你都不知道买哪一家买哪一样。

也就是说线上也是需要推销员的，也是需要分销渠道来帮很多的淘宝商家去做推广，告诉消费者哪一个好，或者说告诉消费者去选择哪一个。

新零售也不只是局限于线上，仍然还是有一部分中心在线下。淘宝和京东可以作为一个大型的供货商，可以是线下门店的供应链。但是触达用户的时候，可能还是需要一部分的线下门店。

目前我们所说的内容电商，其实也是属于线上的新零售的一部分，就是通过输出图文信息，甚至是视频信息来向消费者传递一个商品，可以更详细更深入的告诉他们哪一个更好。这也是为什么现在这么多测评人的原因。

过往的零售已经解决了买不买得到的问题，新零售目前本质上要解决的就是买什么怎么买的问题。