图：乘务员不辞辛苦不断为旅客送茶
民航资源网2017年2月3日消息：天气无情 雾锁机场 上下协作做好备降沟通
2017年1月22日，进入春运的第10天，MU707满载着迎新出游的旅客，从上海浦东飞往美丽的童话国度布拉格。
经过数10个小时的飞行，临近落地前1小时收到机长通知，由于布拉格机场大雾，本次航班将于于北京时间13:20备降到法兰克福。
听闻航班要备降的消息，客舱里立刻就炸开了锅。焦急、不安、烦躁的气氛充斥着整个客舱。客舱经理韩玮一边安排乘务员安抚旅客情绪，一边通过机上WiFi紧急联络法兰克福站长，希望站长提供一定的物资做好备降后地面服务的补给。
长时等待 更换轮胎 灵活调配做好延误服务
北京时间13:20航班降落在法兰克福机场，乘务组得知布拉格的天气预计在北京时间下午17点才能转好，同时，飞机经机务检查，需要更换2个轮胎，因此在法拉克福地面等待时间将在4小时左右。在地面等待期间，客舱经理韩玮带领乘务组，团结一致，承担责任，在确保安全的前提下，努力做好解释工作，不断巡舱，送水，送茶，安抚旅客，了解转机信息，全体乘务员没人退缩，尽心尽力，适时为旅客提供了配上飞机的水和小蛋糕。等待期间，韩玮得知部分旅客由于航班备降，影响了后续的航班，她在安抚旅客的同时及时与各部门联系，最终得到了布拉格地面的支持，也得到了旅客的认同。
天寒地冻 机门坚守 团结一心保障航班安全
飞机在地面等待期间，2L门长时间处于开启状态，为了保证航班安全，乘务长陆琼艳无惧法兰克福零下9度的严寒，依然坚守岗位，冻的不行了，就在脚上垫个暖宝宝继续坚守岗位，毫无怨言。地面再寒冷，也抵挡不住乘务员的热诚服务，全体乘务组用自己的细心、用心，为旅客提供有温度的服务。
北京时间17:15，飞机关门起飞，终于在18:20到达布拉格机场。整个乘务组客舱经理韩玮得带领下，在特殊情况下表现出的专业度和敬业度令全体旅客钦佩，旅客下机时一声声的“你们辛苦了！”就是对乘务组最好的肯定！
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