消费者投诉水蜜桃发霉长毛，董宇辉能救得了俞敏洪的情怀吗

作为消费者，虽然我也十分痛恨一些电商“货不对板、以次充好”，但这次我挺俞敏洪、挺董宇辉、挺东方甄选！这次消费者投诉反映的问题未免有点无理取闹了。

要说最近最火的直播间和最火的带货达人，当属东方甄选和董宇辉。

新东方，一家传统教培行业转型后，去年年底投身直播带货行业。但在竞争激烈的直播带货领域，新东方的成绩差强人意，做了半年，积累粉丝不到百万，日均销售额也仅仅75万元左右，与之前教培龙头的地位形成了明显反差。

但改变从6月初开始了，一位撞脸兵马俑的西安小伙，同时也是任职新东方8年的英语老师，凭借着双语直播和娓娓道来的真诚，一边直播一边科普历史、文学、百科，还讲述自己29年的心路历程，与传统“呜呜泱泱”的直播间形成了明显的反差。

就这样，仿佛一些之间，新东方解锁了流量密码，不仅销量从日均几十万翻涨到6000多万、粉丝从不足百万涨到1000多万，就连新东方在美股、港股的股价也被带动起来了，最高时市值涨了8倍。

为了给予董宇辉以激励，6月20日的直播间里，新东方创始人俞敏洪还给董宇辉颁发了“董事长特别奖”，戏称要给董宇辉“一股”。

然而，俗话说“人红是非多”，就在东方甄选和董宇辉火了之后，麻烦也接踵而至了，最新的麻烦就是近期有消费者投诉收到的水蜜桃发霉长毛了。

这是一位来自北京的刘姓消费者，大家先来看一下他遇到的“糟心事”：

小刘于6月9日在东方甄选直播间下单了4.5-5斤的水蜜桃订单，显示发货地是陕西，刨除优惠后，付款24.85元。

拍完之后的次日16:30分左右，包裹从西安杨凌发出，期间经传西安中转中心、京南转运中心，最后到达北京石景山苹果园等北京站点，于6月13日13时14分由快递驿站代收。

大家注意，从发货到驿站代收，期间满打满算4整天的时间，而水蜜桃本身就属于生鲜易腐食品，很容易因为长时间运输而发生腐烂、变质的情况。

最初看到这里，我对小刘还是抱有同情的，认为大概率问题出在东方甄选平台或渠道商家，明知水蜜桃容易腐烂，又加上夏季高温闷热，为什么不选择一家效率更快的快递公司呢？从西安到北京整整走了4天，这绝对说不过去。

再者，排除发货时商品已经出现腐烂的情况，对于该类商品，商家发货时必然要注意包装问题，最好包裹中加冰防止腐烂。

不过，接下来继续看小刘的讲述，我又完全改变了观点，他也是要承担责任的：

6月13日下午13:14到达快递驿站之后，而是一直到6月15日的13：43才去取货，打开包括，大概有1/4的水蜜桃已经发霉长毛了。

从快递驿站到小刘取货，又过去了48小时，不知道他是缺乏生活经验，不知道水蜜桃易腐烂变质还是其他原因，48小时不取货实在说不过去。

特意查了一下石景山6月14日和15日的气温，最高气温超过27度。在如此高温下，加上密闭包装，两天之内，水蜜桃足以腐烂变质。

所以小刘质疑东方甄选不“甄选”，难道自己就没有过错吗？是否是因为取货不及时的原因导致的腐烂？并不能排除这种可能性。

在发现水蜜桃腐烂后，小刘当即在平台发起了全额退款，客服在接到反馈后也没有墨迹，半小时之内就把24.85元的货款退到了小刘的账户中。

以上就是事情的大致经过，站在旁观者中立的角度而言，水蜜桃到底是发货时腐烂的、运输途中腐烂的，还是因为小刘迟迟不取货而腐烂的，责任真不好判定，但至少小刘48小时候才去取货是说不过去的，有一定的责任或过错。

而依据相关法律规定，生鲜易腐食品通常是不适用于7天无理由退货的，东方甄选能在半小时内爽快地退货，已经算是做到极致了。

在此前俞敏洪分享对直播带货业务的看法时，他提到，新东方做农产品直播带货的价值体现在两个方面，一是让基层农民的农副产品更好卖、卖的更高，二是给消费者提供一个更便宜、便捷的购买渠道。

同时照顾到了农民和消费者的感受，再加上商品以冷门的农副产品为主，看来俞敏洪也是有一些情怀的。

但是通过这件事，恐怕要给俞敏洪和东方甄选提个醒了，在带货业务进入快车道之后，更要主要商品货源、渠道、运输的选择，尽量把能规避的问题都规避掉，防止“授人以柄”。

最后，我们是很希望俞敏洪能“做大做强”的，哪怕只是冲着他帮助农民销售这一出发点，但还是希望新东方能以此为戒，在包装措施、运输渠道等方面给予更完善的优化，真正把“甄选”做到每一个环节。

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人红是非多，这个投诉本身只是一个普通的事情，只是因为和正在大火特火的董宇辉、俞敏洪、新东方有了关联，所以被放大了，而且过错也不全在新东方这边，并且后续得到了积极的处理，所以这并不影响正确什么。 但是对于董宇辉能否拯救俞敏洪的情怀还有待时间的验证，因为他的直播带货模式只是创新，加入了一些新元素。但并不是必要，可能大家对这种模式的新鲜感过后就会冷下来。新东方要想通过这个重回巅峰估计很难，老罗就是一个很好的例子，虽然挣钱但是可能对于他们这样的体量来说也只是一般般。如果能够做好农产品的带货直播，可能会有新的赛道，但是这条路肯定是不好走的，拼多多为此进行了很多尝试和投入，但是结果不是很理想。所以还得看他以后的发展方向。