汽车三包问题(汽车三包问题怎么解决)

很多初次购车的朋友在购买新车的时候，都会由于担心购车过程中遇到各种各样的问题而踌躇不已举棋难定，从而也一而再再而三的耽误购车时机。好在国内的汽车市场法律法规越来越健全，今天一起来看看车主售后法典——《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》吧！

一年一度的3.15消费者权益日马上就要来了，肯定诸位又在想，今年会是哪个汽车品牌要榜上有名了吧？

请原谅，我也不知道！小猪提这个，只是想让大家知道一个重要的数据：

汽车消费投诉已经占到了3.15晚会投诉的20%

在中消协2015年的投诉中，有关汽车的投诉主要包括以下五个方面：

汽车投诉问题分类1购买过程中存在的问题

包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；

2销售过程中存在的问题

包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；

3部分经销商存在销售欺诈行为

包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；

4使用过程中存在的问题

包括汽车质量问题，召回问题；

5售后过程中的问题

包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题；

来自车质网的最新数据可以更为直观的告诉你用车过程中都会有哪些问题：

这些问题都或多或少的困扰着每一位车主准车主，如果摊上严重的质量问题，那更是夜不能寐！

现在回到我们的话题。汽车“三包”，指的是：包修、包退、包换。说到汽车三包政策的发展历史那也是千呼万唤始出来。早在2001年，国家质检总局就委托中国机械工业联合会展开有关汽车“三包”规定的前期起草和调研工作，之后共经历9版意见稿、4次公开征询意见和50余次激烈讨论，直到2013年《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》才正式颁布。

既然说到包修、包退、包换，那么什么情况下可以修，什么情况下可以退，什么情况下可以换呢？又在什么情况下，汽车发生问题就得由车主自己来承担呢？我们一起来看看下面几个内容：

“包修期”和“三包有效期”

包修期：不低于3年、6万公里；三包有效期：不低于2年或者是行驶里程5万公里；（家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算）

包修期内，出现产品质量问题，可以免费修理；

三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续；

这里需要特殊说明下：所谓三年或6万公里的保修期,是指保修时限以到达三年时间,或是到达 6万公里时为止，哪一个先到就以哪个为准。例如:两年时间就跑了6万公里,保修时限也就到此为止.或三年时间只跑了五万公里,也就到此为止。现在很多厂商已经做到了3年10万公里，或者4年10万公里，均可以此类推。

“换货”和“退货”条件

退换货条件主要包括四种具体情形：

一、从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；

二、严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；

三、发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；

四、转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。

除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形，如：

（1）在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

（2）在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

针对更换的车型，规定也有详细的说明：

符合更换条件的，销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品；无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。

电商线上购车质量如何保证？

肯定还有人有疑问，针对如“二师兄购车”这样的线上平台，如果购车出现质量问题，该怎么办？

首先，需要强调的是：在“二师兄购车”购得的所有车辆全部是国内外正规汽车制造厂商生产的经检验合格的新车（包含国产车和汽车厂商在中国大陆境内直接经销的合法进口车），拥有可溯源的唯一车辆识别代号（VIN），消费者可凭“三包凭证”和购车发票依法享受同等的“三包”权益。

其次，针对与汽车产品质量问题无关的日常保养或维修，消费者可前往任何一家同品牌4S店（无地域限制）或任意拥有合法资质的其它维修保养机构。如前往同品牌4S店进行日常保养或维修，只需出具行驶证和保养手册（无需提供购车发票等其他证明文件）。

“三包"责任免除情况

既然规定对卖方做出了诸多限制条件，同样也对买方的一些情况进行了责任的划分，在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：

三包责任免除

一、消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；

二、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；

三、使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；

四、发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；

五、因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；

六、因不可抗力造成损坏的；

好了，到这一步，差不多三包里与消费者有关的重点内容就讲完了，在最后的最后，还需要强调一点，请别忘了保存好以下两样东西：

<三包凭证>

<购车发票>

因为规定还有一条：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。