KeyWords 1:交通与舒适感
其实这个要素在现在看来可能有失公允,但或许代表了许多消费者对酒店选择的最初印象。即使对确定了一个出差和旅行的大前提,但在收到的问卷调查中仍有超过60%以上的小伙伴都选择了“交通便利”这一项,其次是舒适度与安全性,很意外性价比倒成了受访者不太在意的选项,只有20%左右。
当然还有一个附加答案,在收到的80、90问卷中,小伙伴们对于酒店邻近旅游区或商业配套必须齐全、繁华的想法空前一致。
KeyWords 2:客房与卫生间是重中之重
通常消费者选择酒店都会关注客房隐秘度与卫生间的清洁与否,虽然平日里常听人提及,但抱持这一观念真正的人群比例有多少在这次问卷之后也有了答案。在提供的6个选项中,99.99%的小伙伴将关注点放在了“客房是否能保证整洁,隐私,床褥是否舒适”这一选项上,足以见得无论处于何种年龄层,薪资如何,人们对客房的要求永远高于其他。
其次是卫生间,有高达87.5%的小伙伴非常关心酒店卫生间的整洁度,。同样个人也觉得,判定一间酒店是否出色,卫生间是决定因素之一,因为它的清洁与否能够最直观影响客人对酒店卫生、服务的评价。
当然,这一选项也有让意外结果。原本认为所有人都会关注的服务问题,在费雪得到的反馈中占比仅有50%,也就是说,虽然酒店服务在实际入住时会成为消费者好评或者再次选择的加分项,但其实在进行初次筛选时,并不一定是必须。
此外唯一低于10%选择的“酒店能否提供特别的旅行策划或活动”也同时印证了在初次进行酒店筛选时,消费者其实并不太在意酒店除住宿、餐饮之外的其他优势附加值。
KeyWords 3:简约是大势,具有本土特色的酒店最受欢迎
虽然这一问题的基调定位在酒店设计上,但受访小伙伴们仍然对酒店是否具有当地文化特色抱以了极大的关注,有75%的小伙伴在选择酒店时会倾向于“是否具有当地文化特色”,这同样也解释了为何每间落户异地的酒店在设计上总会打出地域牌,因为这一行为不单单可以讨好本地受众,对于商旅客人来说也是了解当地文化最直接的窗口。
其次,艺术感也与本地文化平分秋色,同样75%的比率也从侧面反映出年轻一代旅行者对个性的追求。
其实在实际的问卷调查中,比本土选项更受关注的是“简约设计”,99.99%的受访小伙伴均表示在选择酒店时会考虑相对简约风格的酒店,当然这种简约趋势也比较符合年轻一代的审美。不繁复,可以通过简单线条来呈现空间感,简约设计型酒店最大的优势就在于可以很平淡、舒适的让人身处其中。
当然简约也没有想象中只是单纯的线条堆砌,它所营造的依然是一种适宜生活的空间,这一点如果结合得巧妙便可与艺术相融,譬如MUJI风的盛行其实就是很好的示例。
此外有越来越多精品酒店出现且深受消费者欢迎,在本人看来其实就是艺术、个性、地域等多重元素相互融合带来的产物。因为这些酒店通常没有传统五星、豪华酒店带来的模式上正统感,更贴近普通消费者需求,又能各种get消费者对文化、艺术、设计甚至是趣味上的点,相对于入住束缚感也没有那么强。
KeyWords 4:餐饮很重要
其实在大多数人的观念中酒店餐饮的美味无法与街头小馆相比,这也是这次选项中有50%的小伙伴会因为便利选择酒店用餐的原因。虽然表面上,大家选择酒店都在关注舒适度,但其实潜意识里仍然对酒店餐饮存有极高期待。这就是为何朋友之间互相推荐酒店总是会加上一句早餐不错,或者吃的不错的原因。
想要成为好酒店,餐饮非常重要,因为好口味的酒店餐厅总是能在无形间吸引大批拥簇;同样名声在外的酒店餐饮也是吸引商旅客人的法宝。在这次的问卷调查中,99.99%的小伙伴都会因为餐厅有名而选择在酒店用餐,虽然新鲜与好奇感是影响这一选择的最大因素,但民众之间的好口碑已然形成,这对于酒店来说亦是最佳宣传。
KeyWords 5:好酒店整洁舒适是基础,心理慰藉才是关键
在给出这个自由问题的时候,本人其实非常期待小伙伴心中的好酒店究竟长啥样,但现实就是,虽然年龄、收入、目前所处的社会背景各不相同,但大家对于评判“好”的标准却意外统一。所有人都将干净卫生作为心中好酒店最基础的要求,其次如何能过得舒心也是好酒店赞成率最高的因素。只不过对于“舒心”的描述,每个人表达方式各不相同。
譬如在样本中,部分小伙伴会关注服务是否细致、客房基础设施是否到位且符合潮流;还有小伙伴则将酒店的“好”归结在酒店自身人文风情的展示上。但无论如何描述,本人终是觉得所谓“好”的标准不过是酒店在一流硬件的基础上,能够符合大多数消费者的心理预期罢了。套用小伙伴在问卷上的解答:
“即便价格贵,住进去之后觉得值,有这样的心理感受就是好酒店。”
凡是评价好的标准,无一不是需要符合天时、地利和人和三个要素的。
首先,酒店需要一个好的社会环境,商业发达、竞争激烈、人们流动性大,商旅出差多,旅游人士多的地方才具备有好酒店的条件。
其次,便利的交通和得天独厚的地理位置也给好酒店增加了提升的动力和本钱。旅游景点附近、地铁口旁、公园旁以及机场车站附近的酒店往往更吸引顾客。
最后,优秀的管理团队也是促成好酒店成长的重要因素。酒店的整洁程度(外观和内部环境),细节卫生的把控,房间的装修摆设布局,布草和一次性用品的选择,早餐的品味和质量以及服务人员的工作态度和效率直接决定了这个酒店是否内核是否真的强大。
当然,性价比高也是一个很重要的因素,价格高的酒店并不一定就是好酒店。每个人对于好酒店的认知也略有不同,真正适合自己消费能力而又能让你感到下次来还住这里的酒店就是属于你的好酒店。
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