中国网1月4日讯 “一看到老外就搭上去看起来很热情，对中国人却爱答不理！”日前,一则酒店试睡员吐槽晋江马哥孛罗大酒店的“砖家点评”引起不少网友关注。也有不少人调侃：这真是一个看脸的时代，花钱住个酒店居然也要“看脸”，若是“国际脸”还给加分？
“对老外服务更热情，门口没有礼宾员，前台帅哥没有微笑，泳池教练跟欠他的一样，退费时礼宾员并没有想帮忙提行李的意思，完全没有给人宾至如归的感觉，服务意识不强！”
该试睡员以住客的角度分享了在晋江马哥孛罗大酒店的体验经历，在对酒店的整体装潢设计加以赞赏的同时，也指出了酒店在服务、出行等方面存在的问题, 并多次强调酒店对待外国客人与中国客人的差异，字里行间里透露着对该酒店服务态度的不满。
记者了解到，该试睡员为去哪儿网官方认证的V3试睡员，还是LV5的点评达人。作为住客，他有着切实的体验经历，作为点评达人，其点评更为客观全面。
截至1月4日，记者通过晋江马哥孛罗大酒店在艺龙、携程、去哪儿、缤客等网络预订平台共计1895条点评，进一步深入调查发现，无独有偶，类似的吐槽也同样有出现：
“酒店是不是对内宾有歧视啊？给我是个最低楼层6楼，跟活动室同一楼层，晚上到23点走廊里还有很嘈杂的脚步声和说话声。记得第一次入住的时候说都没有说就给我很高的楼层，是不是因为边上有外国人在就待遇也提高了呢？”
晋江马哥孛罗大酒店，作为晋江第一家按照五星级规格建造的国际品牌酒店，凭借其卓越的软硬件设施，酒店在2010年开业后便深受国内外商旅人士的喜爱，特别是外国客人对其更是青睐有加，外国客人多便也不足为奇，但出现此番问题着实不应该。
虽是国际品牌酒店，但对于每位顾客的服务标准和质量应保持一致。酒店是否真的存在服务上的差异化对待？记者从网络评论中发现，对于外国客人的评价，酒店一一认真回复，而对于以中文评论的内容，酒店的回复并不多。
日前，一位来自德国的客人在“缤客”订房网站点评道（已翻译）：“我叫了客房送餐，员工英语讲的不流利，还一直用中文问我；我叫了一瓶啤酒，却没给我送杯子和启瓶器；我叫了一份全熟的牛排，却给我送了一份带血腥的（且质量不怎么好，不新鲜），还没加土豆和番茄；前台服务并没有达到五星级的标准，就这些标准而言价格太高了。房间干净宽敞但没其他特别之处，在这家酒店并没有感觉受到欢迎。”
晋江马哥孛罗大酒店认真地为该客人留下了全英文长篇点评回复，反观其他住客以中文提的意见，酒店此番耐心回复并不多见，主要以制式化回复为主，甚至并未做出回复。
不可否认，晋江马哥孛罗大酒店作为晋江第一家国际品牌酒店，在诸多方面都起到了晋江星级酒店行业标杆的作用。酒店的地理位置和硬件设施受到广泛好评，餐饮方面也颇受顾客的喜爱。但住客提出的不满也该一视同仁，给予足够的重视。
从点评中，记者还发现多数住客对酒店机场免费接送点赞，但“打车难”、“的士不打表”也成为不少住客头疼的问题，甚至有住客提到酒店门童为客人招来“黑的”，这也成了酒店的另一隐患。
“去泉州打的多少车费，门童说150左右，然后招来黑车给客人，实在有损酒店形象。”、“位置不太好找而且打车也不方便，距离机场1公里机场接送要200块，这点很不合理！”
虽然住客对于这一问题的说法不一，但是可以看出他们所反映出的共同字眼是“打黑车”。从为顾客服务的角度来看，放任“黑的”在酒店门前“肆无忌惮”,难免会在一定程度上影响顾客对酒店的整体印象。
从去哪儿网的晋江豪华型酒店评分排名中，晋江马哥孛罗大酒店以4.5分位居第五，处中游水平，整体评价较高，但仍有较大上升空间。正如该试睡员所说：“服务需加强，不能对老外就特别热情，对中国人就忽冷忽热吧。”（莫寻）
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